Tinand seama ca in aceasta perioada sunt in lucru actualizari ale programelor la schimbarile legislative care au aparut (declaratii, bilant, etc), inainte de a cere suport tehnic telefonic va rugam sa verificati urmatoarele:
- daca programul este actualizat la ultima versiune
- daca suportul tehnic se refera la generarea vreunei declaratii, asigurati-va ca programul DUKIntegrator este actualizat. Atunci cand acesta va cere actualizare, NU INCHIDETI FEREASTRA DE ACTUALIZARE ci selectati componentele aparute si apasati pe Download.
- La validarea declaratiilor 100, 300, 394, apasati pe Actualizeaza program validare pentru a verifica daca il aveti la zi.
- daca problema dvs se regaseste la modul de calcul al vreunei sume in stat, verificati daca nu cumva diferenta se regaseste in schimbarea legislatiei din 2012. De exemplu: calcul cas la administratori, schimbare baza calcul impozit la drepturi autor atunci cand se opteaza pentru impozitarea cu 10% (VB-contributii obligatorii), etc.
- NU se acorda suport tehnic pentru situatiile in care declaratiile nu se pot semna (pdf-ul se poate genera nesemnat dar nu se poate genera semnat). Semnarea declaratiilor se face de programul DUKIntegrator al ANAF, folosind dispozitivul si software-ul pe care l-ati primit cu certificatului dv. digital, prin urmare acest lucru nu intra in sfera noastra de competente. Acordam suport tehnic pentru situatiile de erori la validare, in conditiile in care aveti la zi programele MastercontFree si DUKIntegrator.
Puteti, in schimb, sa trimiteti observatiile/nelamuririle dvs prin email sau prin formularul de contact din program.